Seguro dos Correios: como funciona e quanto custa?

Informações principais do artigo:

• O seguro dos Correios existe em duas modalidades: Indenização Automática, incluída por padrão nos envios e Valor Declarado contratada como adicional para proteger o valor real do conteúdo.
• Valores do seguro dos Correios para 2025: a indenização automática é de R$ 25,63 para PAC e SEDEX e R$ 12,82 para Mini Envios (vigência 12/04/2025). Já o serviço de Valor Declarado tem tarifa de 2% sobre o valor declarado e limites que variam conforme o tipo de envio.

Se você envia produtos, seja como lojista, marketplace ou pessoa física, sabe que imprevistos podem ocorrer: extravio, roubo, avaria e devolução indevida são riscos reais.

O seguro dos Correios é uma forma de mitigar e muitas vezes eliminar o impacto financeiro desses eventos. Mas como exatamente funciona? Quais são os limites, custos, regras e exceções?

Neste guia completo você vai entender tudo isso de forma didática, com exemplos práticos e foco em casos como extravio, reembolso correios, seguro de valor declarado e como acionar o serviço.

O objetivo é que, ao final, você possa decidir com segurança quando e como usar o seguro dos Correios. Vamos lá?

O seguro dos Correios é um serviço criado para proteger tanto o remetente quanto o destinatário caso algo aconteça com a encomenda durante o transporte.

Ele garante o pagamento de indenizações em situações adversas como avaria, quebra, perda, extravio, roubo, furto e até atraso na entrega.

A grande vantagem é que, com o seguro, você não precisa arcar sozinho com o prejuízo se algo der errado no caminho. Dependendo da modalidade escolhida, os Correios ressarcem o valor da mercadoria perdida ou danificada, oferecendo mais tranquilidade para quem envia e para quem recebe.

A Indenização Automática é o seguro padrão gratuito que vem incluído em todos os envios pelos Correios. Essa modalidade cobre envios via PAC, Mini Envios e Sedex, e é acionada em casos de atraso, extravio, roubo, furto, avaria ou devolução indevida.

Valores da Indenização Automática

Valores atualizados pelos Correios em abril de 2025:

• PAC: R$ 25,79
• Sedex: R$ 25,79
• Mini Envios: R$ 12,90

Fonte: Indenizações Correios

É importante entender que a Indenização Automática é limitada e não cobre o valor total da mercadoria. Ela ressarce apenas o valor pago pelo frete mais o valor fixo de indenização acima. Por isso, é importante avaliar se compensa o prejuízo no caso de produtos mais caros.

O seguro Valor Declarado Correios é o seguro adicional pago que pode oferece proteção completa para o valor real da sua mercadoria. Ao contratar, você informa o valor real da mercadoria (que deve ser o mesmo da nota fiscal) e paga uma taxa adicional de 2% sobre esse valor.

Coberturas do Valor Declarado

• Extravio, roubo ou furto: indenização de 100% do valor declarado;
• Avaria total ou parcial: ressarcimento proporcional aos danos.

Valores máximos de cobertura por modalidade:

Valores atualizados pelos Correios em abril de 2025:

• Sedex (incluindo Sedex 10, 12 e Hoje): até R$ 38.057,59
• PAC: até R$ 4.477,36
• Mini Envios: até R$ 111,90

Fonte: Indenizações Correios

Exemplo prático:

Se você está enviando um smartphone no valor de R$ 2.000 via Sedex, a taxa do seguro será de 2% x R$ 2.000 = R$ 40. Caso a encomenda seja extraviada ou roubada, você recebe os R$ 2.000 de volta mais o valor do frete.

A Indenização Automática é gratuita e já vem inclusa automaticamente em todos os envios. Já o Valor Declarado custa 2% do valor da mercadoria.

Exemplos de cálculo do Valor Declarado:

• Produto de R$ 100: seguro de R$ 2,00.
• Produto de R$ 500: seguro de R$ 10,00.
• Produto de R$ 1.000: seguro de R$ 20,00.
• Produto de R$ 3.000: seguro de R$ 60,00.

Essa taxa é adicionada ao valor do frete e deve ser paga no momento da postagem. O importante é que o valor declarado seja sempre igual ao valor da nota fiscal para garantir a indenização total.

Esse seguro também é importante para envios internacionais ou que exigem maior rastreabilidade.

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Ao postar na agência, informe ao atendente que deseja contratar o Valor Declarado.

Você precisará apresentar o objeto com a embalagem aberta para conferência, informar o valor real da mercadoria, anexar a nota fiscal ou preencher o Formulário de Declaração de Conteúdo, e pagar a taxa de 2% com o frete.

Se você usa plataformas integradas ao seu e-commerce, o processo é ainda mais prático. Durante a emissão da etiqueta de envio, preencha o campo “Valor Segurado” com o valor exato do produto.

A plataforma calculará automaticamente a taxa de 2%, e o valor do seguro será somado ao frete total.

Importante: O seguro só é válido se for contratado no momento da criação da etiqueta. Não é possível adicionar o seguro depois que o envio já foi realizado.

1. Identifique o problema: monitore o código de rastreio e identifique se houve extravio, roubo, avaria ou atraso.

2. Aguarde o prazo de busca: para casos de extravio, os Correios realizam uma busca ativa por até 30 dias úteis. Somente após esse período inicia-se o processo de indenização.

3. Abra uma reclamação: você pode acionar o seguro online através do site dos Correios ou presencialmente em qualquer agência.

4. Apresente os documentos necessários:

• Comprovante de postagem;
• Nota fiscal ou Declaração de Conteúdo;
• Código de rastreamento;
• Fotos do produto danificado (em caso de avaria);
• Comprovante de pagamento do frete e do seguro.

5. Aguarde a análise: O prazo total pode levar até 90 dias úteis (30 dias de busca + 60 dias para finalização).

6. Receba o ressarcimento dos Correios:

• Com Indenização Automática: você recebe o valor do frete + a indenização fixa (R$ 25,79 para PAC/Sedex).
• Com Valor Declarado: você recebe o valor total declarado (em caso de extravio/roubo) ou proporcional ao dano (em caso de avaria) + o valor do frete.

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Existem situações específicas em que os Correios estão isentos do pagamento de indenização:

1. Casos de força maior: enchentes, incêndios, deslizamentos e outros eventos naturais;
2. Danos por embalagem inadequada: se o produto foi mal embalado, a responsabilidade é do remetente;
3. Danos ocultos: avarias causadas por componentes internos do produto ou defeitos de fabricação;
4. Retenção por autoridade competente: quando a encomenda é retida pela Receita Federal ou Polícia;
5. Objetos postados sem registro: envios sem comprovante de postagem ou código de rastreamento;
6. Itens proibidos ou restritos: dinheiro em espécie, joias de alto valor, substâncias perigosas;
7. Omissão ou declaração falsa de valor: se você informou um valor diferente do real.

Atenção: Para avarias, o produto deve ser recusado no momento da entrega se os danos forem visíveis. Se você aceitar a encomenda visivelmente danificada, pode perder o direito à indenização.

Vale a pena contratar quando você estiver enviando:

• Produtos de alto valor: eletrônicos, joias, produtos importados ou qualquer item acima de R$ 500;
• Produtos frágeis: vidros, cerâmicas, equipamentos eletrônicos delicados;
• Envios para regiões de risco: destinos com histórico de problemas com extravios;
• Volume alto de vendas: para e-commerces que enviam dezenas de pedidos por mês;
• Clientes exigentes: demonstra profissionalismo e aumenta a confiança.

Pode não valer a pena quando você estiver enviando:

• Produtos de baixo valor (até R$ 100);
• Produtos muito resistentes e de baixo custo;
• Envios recorrentes sem histórico de problemas.

O seguro dos Correios é uma ferramenta importante para quem envia encomendas, especialmente em e-commerce ou negócios online. Entender a diferença entre Indenização Automática e Valor Declarado, os custos, os limites, o processo de acionamento e as exceções faz toda a diferença.

Para envios residuais ou de baixo valor, a cobertura automática pode bastar. Mas para produtos mais caros ou com valor significativo, contratar o Valor Declarado se revela um investimento inteligente.

Avalie sempre: o valor que envio, o risco, o custo do seguro e o benefício em caso de sinistro. Isso permite tomar decisões mais informadas, reduzir perdas e aumentar a segurança nos seus envios.